Zwroty i reklamacje

Wersja: pl-2026-08-07 Obowiązuje od: 7 sierpnia 2026

Ten dokument zbiera w jednym miejscu to, co dotyczy odstąpienia od umowy, reklamacji i zwrotów. Pełne zasady sprzedaży opisuje Regulamin, a zasady bezpłatnego dostępu do aplikacji opisują Warunki bezpłatnego dostępu do aplikacji. Jeżeli coś tu i tam brzmi inaczej, pierwszeństwo mają tamte dokumenty i przepisy prawa.

1. Kto za co odpowiada

Kupujesz dwie różne rzeczy, na dwóch różnych zasadach, a płatność obsługuje ktoś inny niż autorka. To brzmi skomplikowanie, więc najpierw najkrótsza wersja:

• za produkt odpowiada Joanna Sirak,
• za transakcję odpowiada operator płatności występujący pod marką Link,
• jeśli nie wiesz, do kogo napisać, napisz do nas na `hello@joanasi.com`.

Nie odeślemy Cię z niczym. Jeżeli sprawa dotyczy samej płatności, wskażemy Ci właściwe miejsce.

To, że Link jest merchant of record, nie zdejmuje z nas odpowiedzialności za produkt. Za zgodność zestawu z umową odpowiadamy my i to do nas składasz reklamację produktową. Działa to też w drugą stronę: sporów płatniczych i obciążeń zwrotnych nie prowadzimy my.

2. Odstąpienie od umowy: dwa różne przypadki

A. Płatny zestaw dwóch plików PDF

Jako konsumentka masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podania przyczyny. Termin liczymy od dnia zawarcia umowy.

Prawo odstąpienia przysługuje Ci również przy plikach cyfrowych. Wyłącza je wyłącznie sytuacja opisana niżej, i tylko wtedy, gdy spełnione zostaną wszystkie trzy jej warunki.

Prawo odstąpienia od plików PDF wygasa tylko wtedy, gdy spełnione zostaną wszystkie trzy warunki z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta:

1. wyraźnie zażądasz rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie,
2. zostaniesz poinformowana, że w ten sposób utracisz prawo odstąpienia, i przyjmiesz to do wiadomości,
3. przekażemy Ci potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku.

Trzeci warunek jest naszym obowiązkiem, nie Twoim. Dlatego pliki udostępniamy do pobrania dopiero po wysłaniu Ci tego potwierdzenia. Dopóki go nie otrzymasz, nie zaczynamy świadczenia, którego dotyczy Twoje oświadczenie.

Jeżeli którykolwiek z tych warunków nie zostanie spełniony, prawo odstąpienia pozostaje Ci w całości i nie ponosisz żadnych kosztów.

B. Bezpłatna umowa o dostęp do aplikacji

To jest odrębna umowa i jest bezpłatna.

• Żadna część ceny 89,00 zł nie jest na nią przypisana.
• Możesz ją wypowiedzieć w każdej chwili, bez podania przyczyny.
• Nie wyłączamy prawa odstąpienia od tej umowy i nie prosimy Cię o żadne oświadczenie o jego utracie.
• Nie żądamy od Ciebie zapłaty proporcjonalnej za okres korzystania z aplikacji, ponieważ za aplikację nic nie płacisz.

Zakończenie dostępu do aplikacji nie tworzy prawa do zwrotu części ceny. Dotyczy to również sytuacji, w której dostęp kończy się po upływie gwarantowanych 12 miesięcy: cena dotyczy plików PDF, a nie aplikacji.

Jak te dwie umowy na siebie wpływają

W jedną stronę i tylko w jedną:

• Wypowiedzenie bezpłatnej umowy o aplikację nie zmienia niczego w umowie płatnej. Zachowujesz pobrane pliki i nie otrzymujesz z tego tytułu żadnego zwrotu, bo za aplikację nic nie zapłaciłaś.
• Odstąpienie od umowy płatnej może zakończyć powiązany z nią bezpłatny dostęp do aplikacji, ponieważ dostęp przysługuje w związku z zakupem.

3. Jak odstąpić

Napisz do nas na hello@joanasi.com jednoznaczne oświadczenie, że odstępujesz od umowy. Wystarczy zwykła wiadomość. Możesz też skorzystać z wzoru formularza na końcu tego dokumentu, ale nie musisz.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

Skutki. Zwrócimy Ci całą otrzymaną płatność niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Nie potrącamy niczego za korzystanie z aplikacji.

Zwrot pieniędzy jest technicznie wykonywany przez operatora płatności, bo to on pobrał płatność. Nie zmienia to niczego w Twoich uprawnieniach wobec nas ani w terminie 14 dni.

Zanim odstąpisz, możesz pobrać swoje dane z planera w zakładce Konto, w formacie JSON. Plik zawiera to, co sama ułożyłaś: dni, wybrane dania, liczbę porcji oraz wybór dni i odhaczone pozycje na liście zakupów.

Polityka zwrotów operatora płatności. Niezależnie od powyższego operator płatności zastrzega sobie w warunkach Managed Payments prawo zwrotu płatności w ciągu 60 dni od zakupu, również wtedy, gdyby nasza własna polityka była bardziej restrykcyjna. Nie mamy wpływu na taką decyzję, a Twoje uprawnienia ustawowe obowiązują niezależnie od niej.

4. Reklamacja, czyli co innego niż odstąpienie

Odstąpienie to rezygnacja bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Reklamacja to zgłoszenie, że coś jest nie tak z produktem, i przysługuje Ci niezależnie od tego, czy termin na odstąpienie już minął.

Reklamacje produktowe zgłaszasz nam, na hello@joanasi.com.

Pomocne będzie, jeśli napiszesz:

• adres e-mail użyty przy zakupie,
• czego dotyczy problem (ebook, poradnik, aplikacja, konkretny przepis),
• na czym polega niezgodność,
• czego oczekujesz.

Żadna z tych informacji nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji. Jeżeli czegoś zabraknie, dopytamy. Nie wymagamy kontaktu telefonicznego i nie prowadzimy obsługi telefonicznej.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, na trwałym nośniku. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, uważa się, że reklamację uznaliśmy (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

Czego możesz żądać

Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa jest niezgodna z umową, możesz żądać doprowadzenia jej do zgodności. Jeżeli to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, albo jeśli nie doprowadzimy jej do zgodności w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. Zasady te wynikają z Rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta (art. 43h do 43q).

Ta lista niczego nie zawęża. Jeżeli przepisy dają Ci uprawnienie szersze niż opisane wyżej, przysługuje Ci ono w pełnym zakresie.

5. Jeżeli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią

Możesz skorzystać z bezpłatnych, pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Właściwym podmiotem jest Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Krakowie, który prowadzi postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich: https://krakow.wiih.gov.pl/Content/Page/podstawowe_informacje.

Możesz też skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Wykaz wszystkich uprawnionych podmiotów prowadzi Prezes UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl. W sprawach transgranicznych pomaga Europejskie Centrum Konsumenckie: konsument.gov.pl.

Udział w postępowaniu odbywa się na zasadach i w trybie przewidzianym przez właściwy podmiot oraz obowiązujące przepisy. Nie obiecujemy, że każdy wniosek zostanie przyjęty do rozpoznania, i nie zobowiązujemy się z góry do poddania każdego sporu pod rozstrzygnięcie sądu polubownego.

6. Ustawowe pouczenie o odstąpieniu od umowy

*Poniższy tekst pochodzi z Załącznika nr 1 do ustawy o prawach konsumenta (tekst jednolity Dz.U. 2024 poz. 1796, załącznik w brzmieniu obowiązującym od 10 sierpnia 2024 r.).*

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (Joanna Sirak, prowadząca działalność nierejestrowaną, ul. Tkacka 5/5, 30-050 Kraków, e-mail: hello@joanasi.com) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Dostęp do aplikacji a zapłata proporcjonalna. Dostęp do aplikacji jest udostępniany bez dodatkowej opłaty i bez przypisanej mu części ceny. W razie odstąpienia od umowy dotyczącej aplikacji nie żądamy od Państwa żadnej zapłaty za okres korzystania z niej przed odstąpieniem.

*Pouczenie zwraca się per „Państwo”, ponieważ tak brzmi wzór ustawowy. Reszta tego dokumentu mówi „Ty”. Ujednolicenie wymagałoby przeredagowania wzoru, a przeredagowany wzór przestaje być wzorem.*

7. Wzór formularza odstąpienia od umowy

*Wzór pochodzi z Załącznika nr 2 do ustawy o prawach konsumenta (tekst jednolity Dz.U. 2024 poz. 1796). Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.*

Adresat: Joanna Sirak, prowadząca działalność nierejestrowaną, ul. Tkacka 5/5, 30-050 Kraków, e-mail: hello@joanasi.com Ja/My (\*) niniejszym informuję/informujemy (\*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (\*) umowy dostawy następujących rzeczy (\*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy (\*)/o świadczenie następującej usługi (\*) * Data zawarcia umowy (\*)/odbioru (\*): .................................. * Imię i nazwisko konsumenta(-ów): .................................. * Adres konsumenta(-ów): .................................. * Adres e-mail użyty przy zakupie: .................................. * Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej) * Data: .................................. (\*) Niepotrzebne skreślić.

*Pozycja „Adres e-mail użyty przy zakupie” jest naszym dodatkiem do wzoru ustawowego. Podajemy ją, bo nie zbieramy adresu pocztowego przy zakupie i bez adresu e-mail nie powiążemy odstąpienia z zamówieniem. Pozostałe pozycje pochodzą ze wzoru i zostawiamy je nawet tam, gdzie w praktyce będą puste.*