Regulamin sprzedaży treści cyfrowej i świadczenia usługi cyfrowej Joanasi

Wersja: pl-2026-08-12b Obowiązuje od: 12 sierpnia 2026

1. Sprzedawca i kontakt

Sprzedawcą i usługodawcą jest Joanna Sirak, działalność nierejestrowana, z siedzibą pod adresem ul. Tkacka 5/5, 30-050 Kraków, adres do korespondencji: ul. Tkacka 5/5, 30-050 Kraków. Sprzedaż prowadzona jest w ramach działalności nierejestrowanej (art. 5 ust. 1 Prawa przedsiębiorców), która nie podlega wpisowi do CEIDG ani do KRS i nie powoduje nadania numeru REGON.

Kontakt z nami:

• pomoc i pytania: hello@joanasi.com
• reklamacje: hello@joanasi.com
• telefon: nie prowadzimy obsługi telefonicznej. Piszemy i odpowiadamy wyłącznie e-mailem.

Piszemy i odpowiadamy po polsku. Umowa jest zawierana w języku polskim.

Ten regulamin udostępniamy Ci nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób, który pozwala go pobrać, odtworzyć i zapisać na Twoim urządzeniu.

2. Zakres regulaminu

Regulamin dotyczy jednego produktu: cyfrowego zestawu „Dieta na Start” Joanasi, sprzedawanego przez nas w aplikacji pod adresem app.joanasi.com.

Sprzedajemy osobom fizycznym kupującym w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową. Nie prowadzimy sprzedaży dla firm: przy zakupie nie zbieramy numeru NIP i nie oferujemy zakupu na firmę.

Jeżeli prowadzisz działalność gospodarczą, ale zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego, uprawnienia opisane w punktach 11, 12 i 13 przysługują Ci na takich samych zasadach jak konsumentce.

Regulamin nie dotyczy bezpłatnych materiałów ani newslettera na stronie joanasi.com. Zasady zapisu na newsletter i pobrania bezpłatnego planu treningowego opisujemy przy samym formularzu zapisu oraz w polityce prywatności. Jeżeli opublikujemy dla nich odrębny regulamin, podamy tu jego adres.

3. Produkt „Dieta na Start”

Przedmiotem sprzedaży jest jeden produkt cyfrowy: kompletny ebook „Dieta na Start” z bieżącej edycji, zawierający 38 przepisów wraz z wartościami odżywczymi na porcję, czasem przygotowania i listą składników. Plik PDF pobierasz na swoje urządzenie.

Pobrany ebook zostaje u Ciebie i możesz z niego korzystać bez ograniczenia czasowego. Ponowne pobranie z aplikacji jest możliwe przez co najmniej 24 miesiące od zakupu (punkt 9).

W cenie otrzymujesz też poradnik, bez dodatkowej opłaty.

Poradnik PDF „Jak jeść, żeby budować siłę, zdrowie i formę”. Pobrany plik, tak jak ebook, zostaje u Ciebie bez ograniczenia czasowego; ponowne pobranie jest możliwe przez co najmniej 24 miesiące od zakupu. Obowiązuje wobec niego ta sama licencja na użytek osobisty, co wobec ebooka (punkt 10). Poradnik jest częścią tej samej, płatnej umowy co ebook.

Twoje uprawnienia wobec poradnika. To, że nie pobieramy za poradnik dodatkowej opłaty, nie ogranicza Twoich ustawowych uprawnień wobec niego. Odpowiadamy za jego zgodność z umową, w tym za zgodność z tym, co o nim napisaliśmy na stronie zakupu, i możesz składać reklamacje na zasadach z punktu 13.

3a. Aplikacja Joanasi: odrębna, bezpłatna umowa

Aplikacja nie jest przedmiotem tej płatnej umowy. Dostęp do niej dostajesz na podstawie osobnej, bezpłatnej umowy, którą zawierasz oddzielnie, już po zakupie, akceptując jej warunki po zalogowaniu. Pełną treść znajdziesz w dokumencie „Warunki bezpłatnego dostępu do aplikacji Joanasi”.

Nie musisz jej zawierać. Zakup plików PDF i ich pobranie nie zależą od tego, czy zaakceptujesz warunki aplikacji. Możesz kupić, pobrać i nigdy z aplikacji nie skorzystać.

Co daje aplikacja. W obecnie oferowanej wersji znajdziesz w niej:

• przepisy z zakupionej edycji,
• planer posiłków, który zapamiętuje Twoje wybory na kolejne dni,
• podsumowanie kalorii i makroskładników przy zaplanowanych daniach,
• listę zakupów tworzoną automatycznie z zaplanowanych dni,
• obszar „Twoje materiały”, z którego pobierzesz swoje pliki.

Aplikacja jest realnym, codziennym ułatwieniem i dlatego opisujemy ją na stronie zakupu. Nie pobieramy za nią żadnej opłaty i żadna część ceny 89,00 zł nie jest na nią przypisana. Trwałą, niezależną od nas kopią treści są pobrane pliki PDF: ebook i poradnik.

W skrócie, warunki tej bezpłatnej umowy (szczegóły w osobnym dokumencie):

• gwarantujemy dostęp przez co najmniej 12 miesięcy od jej zawarcia,
• możesz ją wypowiedzieć w każdej chwili, bez wpływu na kupione pliki i bez zwrotu ceny,
• jeżeli zdecydujemy się zakończyć udostępnianie aplikacji, zrobimy to najwcześniej po upływie okresu gwarantowanego i uprzedzimy Cię e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej,
• dopóki udostępniamy aplikację, odpowiadamy za jej zgodność z umową i przyjmujemy reklamacje.

Czego zakup nie obejmuje. Zakup nie jest abonamentem ani usługą odnawialną: płacisz raz i nie pobieramy żadnych kolejnych opłat. Nie jest produktem fizycznym i niczego nie wysyłamy pocztą ani kurierem. Nie obejmuje konsultacji dietetycznej, indywidualnej porady medycznej ani jadłospisu ułożonego po zbadaniu Ciebie. Nie obejmuje przyszłych, odrębnie płatnych edycji ani nowych materiałów. Te, jeśli powstaną, będą sprzedawane osobno. Bonusy opisane wyżej są częścią bieżącej oferty, a nie odrębnie wycenionym świadczeniem.

Poradnik „Jedzenie to paliwo, a nie wróg” nie wchodzi w skład tego zakupu i nie jest wymieniany w opisie handlowym produktu (decyzja z 2026-08-04).

Charakter treści. Materiały mają charakter ogólny i edukacyjny. Nie są poradą medyczną, diagnozą ani indywidualnym zaleceniem dietetycznym. Nie zastępują konsultacji z lekarzem ani dietetykiem. Jeżeli chorujesz, przyjmujesz leki, jesteś w ciąży lub karmisz piersią, skonsultuj zmianę sposobu odżywiania ze swoim lekarzem. Tę samą informację powtarzamy w materiałach i w aplikacji.

4. Wymagania techniczne

Do korzystania z zestawu potrzebujesz:

• działającego adresu e-mail, do którego masz dostęp,
• urządzenia z dostępem do internetu i przeglądarki internetowej: obsługujemy bieżącą oraz bezpośrednio poprzedzającą główną wersję przeglądarek Google Chrome, Apple Safari (w tym Safari na iOS), Mozilla Firefox i Microsoft Edge,
• włączonej obsługi plików cookie i JavaScriptu, bez nich logowanie i funkcje aplikacji nie zadziałają,
• programu do otwierania plików PDF, aby korzystać z ebooka.

Aplikacja działa online i wymaga połączenia z internetem. Pobrany ebook otworzysz bez internetu.

Kompatybilność i interoperacyjność. Ebook jest zwykłym plikiem PDF bez zabezpieczeń DRM i otworzysz go w dowolnym czytniku PDF. W każdej chwili możesz pobrać swoje dane z planera w formacie JSON, w zakładce Konto. Plik zawiera Twoje dni, wybrane dania (nazwa i identyfikator przepisu), liczbę porcji oraz wybór dni i odhaczone pozycje na liście zakupów. Nie zawiera treści przepisów, bo są one naszym materiałem, a nie Twoimi danymi. Nie odpowiadamy za działanie oprogramowania innych dostawców (przeglądarki, czytnika PDF, programu pocztowego), ale odpowiadamy za to, żeby nasza usługa działała poprawnie w środowisku spełniającym wymagania podane wyżej.

Nie wolno Ci dostarczać do aplikacji treści o charakterze bezprawnym.

5. Pozostałe informacje o umowie

Cena. Ceny nie dostosowujemy indywidualnie i nie ustalamy jej na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani profilowania.

Koszt kontaktu. Za kontakt z nami płacisz tylko tyle, ile wynika z Twojej zwykłej taryfy. Nie stosujemy numerów o podwyższonej opłacie.

Gwarancja i wsparcie po sprzedaży. Nie udzielamy gwarancji w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Nie zmienia to naszej odpowiedzialności za zgodność zestawu z umową, opisanej w punkcie 11. Wsparcie po zakupie obejmuje pomoc pod adresem hello@joanasi.com.

Kodeks dobrych praktyk. Nie stosujemy kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

Minimalny czas zobowiązań i kaucje. Zakup jest jednorazowy. Nie wiąże Cię żaden minimalny okres i nie pobieramy kaucji ani innych zabezpieczeń finansowych.

6. Złożenie zamówienia i płatność

1. Na stronie zakupu widzisz opis produktu i łączną cenę.
2. Składasz oświadczenia dotyczące momentu rozpoczęcia świadczenia (punkt 13). Wybór należy do Ciebie i żadna z opcji nie blokuje zakupu. Zgoda na wiadomości marketingowe jest osobna, dobrowolna i nie wpływa na zakup.
3. Bezpośrednio nad przyciskiem widzisz nazwę produktu, łączną cenę i akceptowane sposoby płatności. Zamówienie składasz, klikając przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
4. Przechodzisz na stronę płatności prowadzoną przez operatora płatności, gdzie podajesz adres e-mail, imię i nazwisko, adres rozliczeniowy oraz dane płatności.
5. Po potwierdzeniu płatności wysyłamy Ci potwierdzenie zawarcia umowy i otwieramy dostęp.

Kto jest stroną umowy. Umowę o dostarczenie ebooka i o świadczenie dostępu do aplikacji zawierasz z nami, Joanna Sirak.

Rola operatora płatności. Płatność obsługuje Stripe w modelu Stripe Managed Payments, występujący wobec Ciebie pod marką Link. Zgodnie z warunkami Stripe podmiot Stripe („Sold through Link, LLC”) jest merchant of record transakcji: pobiera płatność, rozlicza podatek pośredni, wysyła Ci potwierdzenie transakcji oraz obsługuje sprawy płatnicze, w tym obciążenia zwrotne. Na wyciągu z karty lub konta zobaczysz oznaczenie Link.

Podział ról, wprost. Link odpowiada za transakcję, my odpowiadamy za produkt. To nie jest formalność: decyduje o tym, do kogo piszesz.

Umowę o dostarczenie zestawu zawierasz z nami. Link nie przejmuje naszych obowiązków wobec Ciebie jako dostawczyni treści cyfrowej: za zgodność zestawu z umową i za reklamacje produktowe odpowiadamy my. Jednocześnie nie twierdzimy, że nie masz żadnej relacji z Link: to Link jest merchant of record transakcji i to Link obsługuje sprawy płatnicze.

Jeśli nie wiesz, do kogo napisać, napisz do nas na `hello@joanasi.com`. Jeżeli sprawa dotyczy samej płatności, skierujemy Cię do właściwego miejsca i nie zostawimy Cię z tym.

Kiedy dochodzi do zawarcia umowy. Umowa o dostarczenie zestawu zostaje zawarta w chwili, w której operator płatności potwierdzi skuteczną płatność, a my zapiszemy opłacone zamówienie. Od tej chwili liczymy terminy opisane w punkcie 14.

Wiadomość z potwierdzeniem zakupu potwierdza zawartą już umowę i przekazuje Ci informacje na trwałym nośniku. Nie jest zdarzeniem, które tę umowę tworzy.

Przerwana, porzucona lub nieopłacona płatność nie tworzy płatnej umowy.

7. Cena, podatki i potwierdzenie zakupu

Cena wynosi 89,00 zł i jest to łączna kwota, którą płacisz, płatna jednorazowo, ustaloną w złotych (PLN). Nie doliczamy kosztów dostawy, bo niczego nie wysyłamy. Nie pobieramy opłat cyklicznych.

Rozliczenie następuje w złotych. Jeżeli płacisz kartą wydaną poza Polską, operator płatności może pokazać Ci i obciążyć Cię równowartością w innej walucie, według własnego przelicznika. Cena zestawu po naszej stronie pozostaje wtedy niezmieniona.

Potwierdzenie transakcji wysyła Ci bezpośrednio po płatności operator płatności, z adresu Link. Nie zbieramy numeru NIP i nie prowadzimy sprzedaży dla firm. Jeżeli potrzebujesz dodatkowego dokumentu, napisz do nas na hello@joanasi.com, a odpowiemy, jaki dokument możemy wystawić.

Niezależnie od potwierdzenia transakcji wysyłamy Ci na trwałym nośniku, na podany adres e-mail, potwierdzenie zawarcia umowy. Zawiera ono informacje o umowie, zapis złożonych przez Ciebie oświadczeń, pouczenie o odstąpieniu i wzór formularza odstąpienia.

Potwierdzenie wysyłamy zanim udostępnimy Ci pliki do pobrania, nie później. Dopóki nie zostanie doręczone, pobranie plików pozostaje zamknięte. Nie jest to kwestia kolejności wiadomości: dopóki nie masz potwierdzenia, nie zaczynamy świadczenia, którego dotyczy Twoje oświadczenie o utracie prawa odstąpienia.

8. Dostarczenie ebooka i aktywacja aplikacji

Dostęp otwieramy po potwierdzeniu płatności, automatycznie. Strona, na którą wracasz po płatności, nie jest dowodem opłacenia zamówienia.

Ebook jest dostarczony z chwilą, w której udostępnimy Ci go do pobrania. Dostęp do aplikacji jest udostępniony z chwilą, w której otworzymy Ci go dla zakupionej edycji.

W praktyce dzieje się to w ciągu kilku minut. Jeśli płatność się powiodła, a po 30 minutach nadal nie masz dostępu:

1. sprawdź folder ze spamem i ofertami w swojej skrzynce,
2. wejdź na stronę dostępu i podaj adres e-mail użyty przy płatności,
3. jeśli to nie pomoże, napisz do nas na hello@joanasi.com i podaj adres e-mail z płatności oraz przybliżoną datę i godzinę zakupu.

Nie musisz nic udowadniać ponad to. Odnajdujemy zamówienie po stronie systemu płatności.

9. Dostęp bez hasła i bezpieczeństwo konta

Dostęp działa bez hasła. Podajesz adres e-mail użyty przy zakupie, a my wysyłamy na niego sześciocyfrowy kod. Wpisujesz kod i wchodzisz do aplikacji. Kod jest jednorazowy i ważny przez czas wskazany w wiadomości z kodem.

Dostęp jest powiązany z adresem e-mail użytym przy zakupie. Nie udostępniaj kodów innym osobom. Możesz korzystać z aplikacji na kilku swoich urządzeniach (telefon, tablet, komputer).

Jeśli przy zakupie podałaś adres e-mail z literówką, napisz do nas na hello@joanasi.com z adresu, do którego masz dostęp, i podaj przybliżoną datę oraz godzinę zakupu. Sprawdzimy to ręcznie na podstawie danych transakcji i wrócimy do Ciebie z odpowiedzią. Robimy to ręcznie i indywidualnie, bo samo podanie innego adresu nie może wystarczyć: gdyby wystarczyło, cudzy zakup dałoby się przejąć jednym e-mailem.

10. Dozwolony użytek i licencja osobista

Ebook, przepisy, zdjęcia, teksty i układ aplikacji są chronione prawem autorskim.

Z chwilą otwarcia dostępu udzielamy Ci niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na własny użytek osobisty, bez ograniczenia terytorialnego. Licencja na oba pliki PDF jest bezterminowa. Pobrany ebook oraz pobrany poradnik możesz zachować i czytać bez ograniczenia czasowego. Licencja na korzystanie z aplikacji obowiązuje przez czas, przez jaki ją udostępniamy (punkt 3).

Aplikacja pozwala też wygenerować i pobrać plik PDF z pojedynczym przepisem lub z listą zakupów. Takie pliki powstają na Twoje żądanie z treści, do której masz dostęp, i obejmuje je ta sama licencja co pozostałe materiały.

Możesz:

• korzystać z ebooka, poradnika i aplikacji dla siebie,
• pobrać pliki i zachować je na swoich urządzeniach,
• generować i pobierać pliki PDF z przepisami i listami zakupów, ilekroć ich potrzebujesz,
• wydrukować pliki, w tym wygenerowane przepisy i listy zakupów, dla własnego użytku, także w kilku egzemplarzach na własne potrzeby.

Nie możesz:

• odsprzedawać, wypożyczać, sublicencjonować ani przekazywać plików innym osobom,
• przesyłać plików dalej: pocztą, komunikatorem ani w żadnej innej formie,
• umieszczać plików na dyskach współdzielonych, w grupach, na forach ani w serwisach, z których mogłyby je pobrać osoby trzecie,
• rozpowszechniać treści publicznie,
• udostępniać swojego dostępu do aplikacji ani kodów dostępu,
• kopiować treści do własnych produktów, publikacji lub materiałów komercyjnych,
• usuwać ani omijać oznaczeń autorstwa oraz oznaczeń identyfikujących i zabezpieczających kopię.

Ograniczenia powyżej dotyczą tak samo plików wygenerowanych z przepisów i list zakupów: wydruk dla siebie jest w porządku, publikowanie, rozsyłanie i odsprzedaż już nie.

Oznaczenia identyfikujące służą ustaleniu źródła kopii, jeżeli trafi ona do osób nieuprawnionych. Zawiera je również każdy wygenerowany plik PDF z przepisem lub listą zakupów. Nie twierdzimy, że uniemożliwiają one skopiowanie lub udostępnienie pliku. Plik PDF z natury można skopiować.

Powyższe nie ogranicza dozwolonego użytku wynikającego z przepisów prawa autorskiego.

Co wolno, a czego nie: gotowanie kontra pliki. Licencja jest Twoja, osobista.

Możesz:

• gotować według przepisów i korzystać z planera dla siebie i dla osób ze swojego gospodarstwa domowego,
• drukować wygenerowane pliki na własny użytek domowy,
• przechowywać pobrane pliki jako swoje kopie.

Nie możesz:

• udostępniać ani rozpowszechniać żadnego z dwóch plików PDF,
• dzielić się dostępem do konta,
• publikować ani odsprzedawać przepisów i wygenerowanych dokumentów,
• przekazywać kopii innemu gospodarstwu domowemu,
• usuwać oznaczeń identyfikujących kopię.

Granica jest prosta: gotowanie dla domowników jest w porządku, przekazanie im plików albo konta nie jest.

Pliki generowane działają inaczej niż oba pliki PDF. Ebook i poradnik pobierasz raz i zostają Twoje na zawsze. Przepis i listę zakupów aplikacja wytwarza na Twoje żądanie, więc możesz je generować tak długo, jak masz aktywny dostęp. Pliku, który już pobrałaś, nigdy Ci nie odbieramy.

11. Aktualizacje, dostępność i zmiany usługi

Poprawki w zakupionej edycji. Jeżeli poprawimy edycję, którą kupiłaś, poprawiona wersja tej edycji jest dla Ciebie dostępna bez dodatkowej opłaty w okresie ponownego pobierania, czyli przez co najmniej 24 miesiące od zakupu. Ponowne pobranie daje Ci wtedy najnowszą poprawioną wersję tej samej edycji.

Czego to nie obejmuje. Przyszłe, odrębnie płatne edycje oraz nowe materiały nie są objęte tym zakupem. Jeżeli powstaną, będą sprzedawane osobno.

Ebook. Pobrany plik jest Twój i nie zmieniamy go zdalnie. Poprawiona wersja edycji to nowy plik do pobrania, a nie zmiana pliku, który już masz na urządzeniu.

Aplikacja. Aplikację rozwijamy i utrzymujemy. Zmiany, które nie są niezbędne do zachowania zgodności z umową, możemy wprowadzać wyłącznie z ważnych przyczyn, którymi są:

1. zmiana przepisów prawa albo obowiązek wynikający z decyzji organu lub orzeczenia sądu,
2. wymogi bezpieczeństwa lub konieczność usunięcia podatności,
3. zmiana albo zakończenie działania dostawcy technicznego, z którego korzystamy,
4. dodanie nowej funkcji albo usunięcie funkcji rzadko używanej, o ile nie ogranicza to Twojego dostępu do przepisów, planera, listy zakupów ani ebooka z zakupionej edycji.

O każdej takiej zmianie poinformujemy Cię w sposób jasny i zrozumiały, a zmiana nie może wiązać się dla Ciebie z żadnym kosztem.

Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpłynie na Twój dostęp do zestawu lub na korzystanie z niego, poinformujemy Cię o tym z wyprzedzeniem na trwałym nośniku, podając charakter i termin zmiany oraz przysługujące Ci prawa. Możesz wtedy wypowiedzieć umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia w ciągu 30 dni od zmiany albo od otrzymania informacji, zależnie od tego, co nastąpi później. Zwrócimy Ci wówczas cenę w części przypadającej na niewykorzystany okres dostępu, w ciągu 14 dni. Prawo wypowiedzenia nie przysługuje, jeżeli zapewnimy Ci możliwość zachowania, bez dodatkowych kosztów, zestawu w postaci niezmienionej i zgodnej z umową.

Zakończenie prowadzenia aplikacji. Dostęp do aplikacji gwarantujemy przez co najmniej 12 miesięcy od zawarcia bezpłatnej umowy o dostęp do aplikacji (punkt 3a). Jeżeli po upływie tego okresu zdecydujemy się zakończyć jej prowadzenie, uprzedzimy Cię e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej. Swoje dane z planera i listy zakupów możesz pobrać samodzielnie w każdej chwili, w zakładce Konto, w formacie JSON.

Zakończenie prowadzenia aplikacji nie powoduje zwrotu ceny ani jej części. Cena 89,00 zł dotyczy wyłącznie plików PDF, a za dostęp do aplikacji nic nie płacisz i żadna część ceny nie jest na niego przypisana. Pobrane pliki PDF pozostają u Ciebie, a ponowne pobranie działa na zasadach z punktu 3.

12. Odpowiedzialność za zgodność treści i usługi cyfrowej z umową

Odpowiadamy wobec Ciebie za to, żeby zestaw był zgodny z umową, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. W skrócie:

• Ebook dostarczamy jednorazowo. Odpowiadamy za brak zgodności z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Jeżeli brak zgodności ujawni się w ciągu roku, przyjmuje się, że istniał już przy dostarczeniu.
• Dostęp do aplikacji świadczymy w sposób ciągły. Odpowiadamy za brak zgodności, który wystąpi lub ujawni się w czasie, przez który zapewniamy dostęp.
• Informujemy o aktualizacjach i dostarczamy je, w tym aktualizacje zabezpieczeń.

Jeśli zestaw jest niezgodny z umową, możesz:

1. żądać doprowadzenia go do zgodności z umową, co zrobimy w rozsądnym czasie od zgłoszenia, bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie i na nasz koszt;
2. złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo nadmiernie kosztowne, jeżeli nie usuniemy niezgodności, jeżeli występuje ona nadal mimo naszej próby, albo jeżeli brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia od razu obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Nie możemy żądać zapłaty za czas, w którym zestaw był niezgodny z umową, nawet jeśli w tym czasie z niego korzystałaś. Zwrot ceny lub jej części wykonujemy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną.

Te uprawnienia przysługują Ci z mocy prawa. Nic w tym regulaminie ich nie ogranicza ani nie wyłącza, a postanowienia mniej korzystne dla Ciebie niż przepisy ustawy są nieważne.

13. Reklamacje i pomoc

Reklamację złóż na adres hello@joanasi.com albo pisemnie na ul. Tkacka 5/5, 30-050 Kraków.

Napisz, co jest nie tak, kiedy to zauważyłaś, jakiego adresu e-mail użyłaś przy zakupie i czego oczekujesz. Nie wymagamy żadnego formularza ani formy szczególnej.

Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, uznaje się, że reklamację uwzględniliśmy. Reklamację uwzględnioną realizujemy w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie i na nasz koszt.

Sprawy dotyczące samej płatności (obciążenie, zwrot środków, spór z bankiem) możesz też zgłosić bezpośrednio do obsługi Link, która prowadzi transakcję.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich. Jeżeli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią na reklamację, możesz skorzystać z bezpłatnych, pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Właściwym podmiotem jest Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Krakowie, który prowadzi postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich: https://krakow.wiih.gov.pl/Content/Page/podstawowe_informacje.

Możesz też skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Wykaz wszystkich uprawnionych podmiotów prowadzi Prezes UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl. W sprawach transgranicznych pomaga Europejskie Centrum Konsumenckie: konsument.gov.pl.

Udział w postępowaniu odbywa się na zasadach i w trybie przewidzianym przez właściwy podmiot oraz obowiązujące przepisy. Nie obiecujemy, że każdy wniosek zostanie przyjęty do rozpoznania, i nie zobowiązujemy się z góry do poddania każdego sporu pod rozstrzygnięcie sądu polubownego.

14. Odstąpienie od umowy, rozpoczęcie świadczenia i zwroty

Jako konsumentka masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny. Termin liczymy od dnia zawarcia umowy. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem terminu. Możesz skorzystać z formularza na końcu tego regulaminu, ale nie musisz.

Ten regulamin dotyczy umowy płatnej, czyli zakupu dwóch plików PDF. Bezpłatny dostęp do aplikacji jest odrębną umową, opisaną w osobnym dokumencie (punkt 3a). Odstąpienie od każdej z nich opisujemy osobno, bo są to dwie różne umowy.

A. Umowa płatna: ebook „Dieta na Start” oraz poradnik „Jak jeść, żeby budować siłę, zdrowie i formę” (treść cyfrowa). Prawo odstąpienia w zakresie tych dwóch plików wygasa dopiero wtedy, gdy spełnią się łącznie trzy warunki:

1. zażądasz rozpoczęcia dostarczania plików przed upływem terminu na odstąpienie,
2. przyjmiesz do wiadomości, że po ich dostarczeniu utracisz w tym zakresie prawo odstąpienia,
3. otrzymasz od nas potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku.

Jeżeli którykolwiek z tych warunków nie zostanie spełniony, prawo odstąpienia pozostaje Ci w całości i nie ponosisz żadnych kosztów. Trzeci warunek jest naszym obowiązkiem, nie Twoim, i dlatego pliki udostępniamy do pobrania dopiero po wysłaniu Ci tego potwierdzenia.

B. Umowa bezpłatna o dostęp do aplikacji. Prawa odstąpienia od niej nie wyłączamy. Za korzystanie z aplikacji nie zapłacisz nic ani w terminie na odstąpienie, ani później, ponieważ jest ona bezpłatna i żadna część ceny 89,00 zł nie jest na nią przypisana. Nie prosimy Cię w tym zakresie ani o zgodę na utratę prawa odstąpienia, ani o zapłatę proporcjonalną.

Jak te dwie umowy na siebie wpływają. W jedną stronę i tylko w jedną:

• Wypowiedzenie albo odstąpienie od bezpłatnej umowy o aplikację nie zmienia niczego w umowie płatnej. Zachowujesz pobrane pliki, możesz je nadal pobierać, i nie otrzymujesz z tego tytułu żadnego zwrotu ceny, bo za aplikację nic nie zapłaciłaś.
• Odstąpienie od umowy płatnej może zakończyć powiązaną z nią bezpłatną umowę o dostęp do aplikacji, ponieważ dostęp przysługuje w związku z zakupem. Odwrotnie to nie działa.

Jeżeli nie otrzymasz od nas potwierdzenia zawarcia umowy na trwałym nośniku przed rozpoczęciem świadczenia albo nie zostaniesz prawidłowo pouczona, nie zapłacisz nic.

Skutki odstąpienia. Jeżeli skutecznie odstąpisz od umowy, zwrócimy Ci całą otrzymaną płatność niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Nie potrącamy niczego za korzystanie z aplikacji.

Swoje dane z planera pobierzesz samodzielnie w zakładce Konto, w formacie JSON. Obejmuje to dane, które wytworzyłaś w aplikacji: zaplanowane dni, posiłki i listę zakupów.

Polityka zwrotów operatora płatności. Niezależnie od powyższego Stripe zastrzega sobie w warunkach Managed Payments prawo do zwrotu płatności w ciągu 60 dni od zakupu, również wtedy, gdy nasza własna polityka byłaby bardziej restrykcyjna. Nie mamy wpływu na taką decyzję operatora, a Twoje uprawnienia ustawowe pozostają w mocy niezależnie od niej.

14a. Ustawowe pouczenie o odstąpieniu od umowy

*Poniższy tekst pochodzi z Załącznika nr 1 do ustawy o prawach konsumenta (tekst jednolity Dz.U. 2024 poz. 1796, załącznik w brzmieniu obowiązującym od 10 sierpnia 2024 r.). Ustawa podaje wzór wraz z instrukcją wypełniania, więc uzupełniamy go, a nie opisujemy własnymi słowami.*

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (Joanna Sirak, prowadząca działalność nierejestrowaną, ul. Tkacka 5/5, 30-050 Kraków, e-mail: hello@joanasi.com) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Dostęp do aplikacji a zapłata proporcjonalna. Ustawowy wzór przewiduje zdanie o zapłacie kwoty proporcjonalnej za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. U nas taka kwota nigdy nie powstaje, bo aplikacja jest przedmiotem odrębnej, bezpłatnej umowy i żadna część ceny nie jest na nią przypisana. Dlatego zamiast tej klauzuli podajemy:

Dostęp do aplikacji jest udostępniany bez dodatkowej opłaty i bez przypisanej mu części ceny. W razie odstąpienia od umowy dotyczącej aplikacji nie żądamy od Państwa żadnej zapłaty za okres korzystania z niej przed odstąpieniem.

15. Skutki zwrotu płatności i sporu płatniczego

Cena dotyczy wyłącznie umowy płatnej i nie dzielimy jej na części. Nie istnieje zwrot „za sam dostęp do aplikacji”, bo za aplikację nic nie płacisz. Wypowiedzenie bezpłatnej umowy o dostęp do aplikacji nie powoduje żadnego zwrotu.

Jeżeli skutecznie odstąpisz od umowy płatnej, zwrócimy Ci całą cenę. Jeżeli zwrócimy Ci całą cenę albo spór płatniczy zakończy się zwrotem całej kwoty, wygasają licencje na ebook i na poradnik, zamykamy ponowne pobieranie plików, a powiązana bezpłatna umowa o dostęp do aplikacji również się kończy.

Pliku, który już pobrałaś na swoje urządzenie, nie możemy zdalnie usunąć i nie próbujemy tego robić. Nie stosujemy zabezpieczeń DRM. Po wygaśnięciu licencji dalsze korzystanie z pobranego pliku nie jest jednak dozwolone.

Jeżeli spór płatniczy zakończy się na Twoją korzyść albo zwrot zostanie cofnięty, przywracamy dostęp.

Jeżeli kupiłaś ten sam zestaw dwa razy przez pomyłkę, napisz do nas: zwrócimy nadpłatę, a dostęp pozostanie aktywny.

16. Dane osobowe

Zasady przetwarzania Twoich danych, podstawy prawne, odbiorców, okresy przechowywania i Twoje prawa opisuje Polityka prywatności i plików cookies Joanasi, strona „Polityka prywatności” w aplikacji (/prywatnosc).

17. Wersje regulaminu

Do Twojego zamówienia stosujemy zawsze tę wersję regulaminu, która obowiązywała w chwili zakupu. Jej numer i treść otrzymujesz w potwierdzeniu zawarcia umowy.

Nowe wersje regulaminu dotyczą wyłącznie zamówień złożonych po ich wejściu w życie. Zmiany, które mogą dotyczyć już zakupionego dostępu do aplikacji, opisuje punkt 11.

18. Postanowienia końcowe

Umowa podlega prawu polskiemu. Jeżeli mieszkasz w innym państwie Unii Europejskiej, wybór ten nie pozbawia Cię ochrony wynikającej z bezwzględnie wiążących przepisów prawa Twojego państwa zwykłego pobytu.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Załącznik: wzór formularza odstąpienia od umowy

*Wzór pochodzi z Załącznika nr 2 do ustawy o prawach konsumenta (tekst jednolity Dz.U. 2024 poz. 1796). Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.*

Adresat: Joanna Sirak, prowadząca działalność nierejestrowaną, ul. Tkacka 5/5, 30-050 Kraków, e-mail: hello@joanasi.com

Ja/My (\*) niniejszym informuję/informujemy (\*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi (\*) / o dostarczenie następującej treści cyfrowej (\*): Zestaw „Dieta na Start” Joanasi.

• Data zawarcia umowy (\*) / odbioru (\*): ...............................
• Adres e-mail użyty przy zakupie: ......................................
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ......................................
• Adres konsumenta(-ów): ................................................
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..........
• Data: ..................................................................

(\*) Niepotrzebne skreślić.

*Pozycja „Adres e-mail użyty przy zakupie” jest naszym dodatkiem do wzoru ustawowego. Podajemy ją, bo nie zbieramy adresu pocztowego przy zakupie i bez adresu e-mail nie powiążemy odstąpienia z zamówieniem. Pozostałe pozycje pochodzą ze wzoru i zostawiamy je nawet tam, gdzie w praktyce będą puste.*